| |
Kvaliteta
"Za sva vremena" - slogan je CROATIA OSIGURANJA. Slogan upućuje na
univerzalnost i trajnost. Trajemo zato što je kvaliteta sastavnicom našeg uspjeha.
Ponosni na vlastitu povijest i tradiciju, koju istinski cijene i naši osiguranici i konkurencija, u
obvezi smo biti dostojnim i odgovornim sudionicima nastavka iste.
Kako bismo i dalje bili lider na tržištu osiguranja, moramo uspostaviti i kontinuirano održavati
takav sustav kvalitete koji ae nam omoguaiti da u usporedbi sa svim konkurentnim tvrtkama
pružamo uvijek najkvalitetnije osiguravateljne usluge.
Poslovi s Croatiom osiguranjem za sve naše klijente trebaju biti sigurna i dobra investicija.
Dokumenti, osjetljivi procesi i informacije moraju biti na razini svake organizacijske
jedinice i namještenika sigurni i zaštićeni od svake vrste oštećenja i zlorabljenja.
Sve police /vrste osiguranja koje nudi Croatia osiguranje moraju biti zaključeni u skladu s
važećim uvjetima osiguranja i važećim premijskim sustavima.
Zadovoljni osiguranici
U usluge povezane sa Croatia osiguranjem ugrađena je želja za postizanjem najviše
razine zadovoljstva osiguranika.
Iznalaženje brzih i kvalitetnih rješenja osigurateljnog pokrića za pojedine rizike uz
adekvatnu visinu premije, odnosno pravična i brza naknada u slučaju nastanka štete,
temeljnim su očekivanjima osiguranika kojih se mora zadovoljiti. To je u naravi bit
osiguravateljnog posla.
Svaka organizacijska jedinica mora osigurati da se povratna informacija od osiguranika
pravilno iskoristi.
Primjedbe na usluge Croatia osiguranja, zaposlenike, reklamu, ili druge aktivnosti moraju se
pratiti te promptno poduzimati radnje za zadovoljavanje osiguranika i zaštitu imidža Croatia
osiguranja.
Prodajna mjesta (podružnice, poslovnice, zastupstva), inventar, oprema trebaju biti
prepoznatljivi, čisti, dekorirani, i pravilno održavani, da izraze našu poziciju vodstva i odnos
prema kvaliteti.
Kadrovi
Mi u Croatia osiguranju vjerujemo u jednostavno pravilo naša kompanija vrijedi
onoliko koliko vrijede naši ljudi i koliko mnogo investiramo u njih.
Izbor kadrova krajnje je restriktivan i strog, a njihovo usavršavanje i izobrazba je kontinuiran
i obvezujuai proces. Naši namještenici svojom stručnošau, ljubaznošću, ponašanjem i svojim
izgledom moraju biti promotorima Croatia osiguranja d.d. i svih poslovnih aktivnosti.
Ljubuški, 8.siječnja 2002. |
